银行营业网点是各家银行直接对外的窗口，汇集了银行的人力资源、信息资源、窗口资源等，是金融服务供给要素中的重要组成部分，是银行开展经营服务、优化客户关系的重要平台。对银行营业网点开展服务认证不仅可以为银行加强自身服务管理体系建设提供建议和参考，推动银行服务转型升级，也可以使其服务体系得以持续改进，提升其银行网点人员的服务意识及金融服务水平。
同时，随着近年来移动互联网和金融科技技术的不断发展与创新，各类金融机构在提供金融服务时注重发展科技化、智能化，却忽略了人口老龄化程度以及老龄化对新技术的接受程度。因此，综合考虑到老年群体对安全、贴心、周到的优质金融服务需求，我们坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在银行营业网点现有传统服务认证基础上增加“适老服务”认证，以“标准+认证”的认证评价模式积极推动传统网点服务认证+适老服务的可用性、实用性和规范性，切实做到金融服务下沉，使适老服务惠及更多的老年群体，有效满足老年群体对安全、贴心、周到的优质金融服务的需求。